איך אנחנו יכולים לעזור לך?

מרכז הדרכה > שירות ותמיכה > מה עושים אם סרטון נתקע?

מאמרים נוספים בקטגוריה

מה עושים אם סרטון נתקע?

כל הסרטונים שלנו מאוכלסים על שרתים מהירים ביותר של חברת VIMEO. אחסון ב-VIMEO זהו הסטנדרט הגבוה ביותר היום עבור עסקים. נדיר שהסרטונים נתקעים וזה בזכות האחסון המאד מהיר שעליו הם רצים.

אם נתקע סרטון זה ב-99% מהמקרים בעיה הנובעת ממהירות הגלישה בצד הלקוח (או בעיה זמנית כלשהי) בעיות מסוג זה הן בעיות פתירות, אך לצערינו אין לנו הרבה שליטה עליהן והן מצריכות לבצע מספר בדיקות בצד הלקוח.

ואנחנו כמובן נשמח לעזור ולתמוך בך עד לפתרון הבעיה.

ממה מושפעת מהירות הגלישה?

גם אם יש לך מכשיר/מחשב חדש וגם את מחוברת ל-WiFi או על רשת סלולרית של 4G – זה לא בהכרח אומר שמהירות הגלישה שלך גבוהה באותו הרגע.
מהירות הגלישה שלך יכולה להשתנות בהתאם לגורמים רבים, לדוגמא:

  • עומס של אפליקציות פתוחות על המחשב/הנייד שלוקחות מכוח העיבוד והזיכרון של המחשב/הנייד.
  • האות המגיע מספק האינטרנט שלך.
  • ביצועי WiFi.
  • בשעות מסויימות ביום יכול להיות יותר עומס אזורי.
  • תוספים המותקנים על הדפדפן שלך.
  • איטיות של הראוטר של ה Wifi שלך.
  • מכשירים ו/או משתמשים אחרים – המשתמשים בחיבור שלך ומאטים את המהירות.
מה אפשר לעשות?
  1. נסי להתחבר דרך דפדפן אחר.
  2. ניתן להוריד מעט מאיכות הסרטון
    בכל סרטון יש "גלגל שיניים" – לוחצים על גלגל השיניים ומשנים איכות מ 1080p ל- 720p (או פחות)
  3. סגירה "בכוח" של כל האפליקציות.
  4. ריסטרט של המחשב/הנייד.
  5. ריסטרט של הראוטר.
  6. נקיון “קאש" (Cache) מהדפדפן יכול לעזור – מאד פשוט לביצוע דרך הגדרות הדפדפן (אפשר לחפש בגוגל, אנחנו גם נשמח לעזור)
מה צריך לשלוח לנו?

אם האופציות הנ"ל לא עזרו נשמח להמשיך ולעזור לך, אך נצטרך שתשלחי לנו את המידע החשוב הבא –

  1. תוצאות בדיקת מהירות
    היכנסי לקישור הזה ובצעי בדיקת מהירות: https://testmy.net/download
    (הבדיקה עורכת כמה שניות)  שלחי לנו צילום מסך של תוצאות הבדיקה.
    **חשוב לבצע את הבדיקה מאותו המכשיר/מחשב שבו הסרטונים נתקעים וגם – מאותו החדר שבו את מתאמנת.
  2. גרסת מערכת הפעלה ודפדפן
    אנחנו צריכים לדעת מהי מערכת ההפעלה שלך (וגירסתה), ומהו הדפדפן שבו את משתמשת וגרסתו.
    כדי לעזור לך, פשוט היכנסי לקישור הזה ושלחי לנו צילום מסך של התוצאה: whatsmybrowser.com
    (הפרטים הדרושים יופיעו בראש העמוד)
  3. תאור מדוייק של הבעיה – לדוגמא:  הוידאו מתחיל ונתקע באמצע / הוידאו נטען ולא מתחיל בכלל.
  4. איזה חיבור יש לך? האם את מחוברת דרך Wifi או דרך הרשת הסלולרית?
מה עוד אפשר לעשות?

ניתן להוציא דו"ח ביצועים ישירות מהוידאו –  זהו דו"ח מפורט ש-VIMEO מייצרים.
אבל – כדי להוציא את דו"ח הביצועים, יש להתחבר לסטודיו דרך המחשב (לא דרך הנייד)

  1. התחברי מהמחשב לאותו ה-Wifi שאת מתחברת דרך הנייד.
  2. התחברי לסטודיו M3 וצפי בסרטון אימון שנתקע לך (לחצי "Play" ולתני לסרטון לרוץ)
  3. ברגע שסרטון נתקע –  לחצי על האות "D" שבמקלדת –> זה יפתח את חלון ה Debug  (תמונה מצורפת למטה)
  4. לחצי על הכפתור "Copy Debug Key"  – כדי להעתיק את הקוד.
  5. בצעי "הדבק" (Paste) לאימייל ושלחי אלינו.

לכל בעיה אפשר למצוא פתרון! במיוחד אם זה משהו שמאד חשוב לך (כמו אימון כושר). ואם מהירות הגלישה אצלך היא מאד נמוכה, שווה גם לבדוק את האופציה של שדרוג מהירות.

כדאי לנסות להרים טלפון לספק האינטנט שלך, מכיוון שיש סיכוי טוב שיש לך חבילה ישנה, ובימינו יש חבילות גלישה חדשות, מהירות וזולות יותר. ויכול להיות שהם יוכלו לשדרג לך לחבילה חדשה ומהירה הרבה יותר – ואולי אפילו ללא תוספת עלות.

בלי קשר לסרטונים שלנו, תמיד נחמד יותר כשיש בבית חבילת אינטרנט חדשה ומהירה. אז שווה לך לבדוק גם את זה.